Cookies et Politique de Confidentialité

ARTICLE 1 — INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉES

1.1 Compte

Vous ne pouvez effectuer des achats que si vous disposez d’un compte personnel. Si vous créez un compte ou effectuez un achat dans notre boutique en ligne, nous collectons les informations personnelles suivantes dans le cadre du processus d’achat et de vente (exécution du contrat) :

• Nom et prénom/li>
• Adresse de résidence et de facturation
• Numéro de téléphone
• Genre
• Adresse IP
• Adresse électronique
• Date de naissance

Nous collectons et stockons les informations relatives au compte pour les raisons suivantes :

1. Remplir nos obligations en vertu des accords entre vous et nous, et vous fournir les informations, produits et services demandés (exécution de l’accord).
2. Pour créer et gérer votre compte, et pour vous contacter au sujet de votre compte et de vos commandes (exécution de l’accord).
3. Réaliser des études de marché et de clientèle afin d’optimiser l’expérience d’achat (intérêt légitime). Notre magasin contient des milliers de produits. Nous sommes heureux de vous aider à trouver ce que vous recherchez. En outre, sur la base des données, nous pouvons améliorer notre boutique en ligne et étudier les ajouts potentiellement pertinents à notre gamme. Les résultats ne peuvent en aucun cas être rattachés à des clients individuels et ces recherches ne sont effectuées qu’avec votre autorisation explicite.
4. Pour confirmer l’âge et l’identité de nos clients (a), pour nous adresser à nos clients de manière adéquate (b), pour enquêter, prévenir et dissuader les accès non autorisés et la fraude (c), pour rendre certaines parties de notre site web/produits inaccessibles pour certains pays (d), et pour protéger notre environnement en ligne (e) (tous des intérêts légitimes).

Les informations ci-dessus relatives au compte restent pertinentes tant que le client possède un compte. Par conséquent, ces informations restent documentées tant que le compte existe. Toutefois, nous ne conservons jamais les données personnelles des clients/comptes inactifs plus de dix ans. Les données correspondantes seront également supprimées peu après la suppression de votre compte. Requests for assessing or correcting stored personal information or deleting an account can be sent to [email protected]. Les demandes d’évaluation ou de correction des données personnelles stockées ou de suppression d’un compte peuvent être envoyées à [email protected]. Vous pouvez également nous contacter pour d’autres demandes concernant vos données en vertu du règlement général sur la protection des données (RGPD) et/ou vous opposer au traitement de vos données, ce qui est possible lorsque le traitement de vos données est fondé sur notre intérêt légitime.

1.2 Newsletters / Bulletin d’informations

Nous pouvons vous envoyer des bulletins d’information sur notre boutique en ligne, les nouveaux produits et d’autres mises à jour avec votre autorisation explicite. Nous ne les envoyons qu’avec votre consentement. Dans le cadre de la newsletter, les informations suivantes sont collectées :

• Nom et prénom
• Adresse électronique
• Pays d’origine

Nous utiliserons les données collectées pour :

1. Personnaliser nos e-mails, c’est-à-dire votre nom/prénom.
2. Exclure des parties de notre site web/produits dans les communications spécifiques à un pays.

Nous ne conserverons les informations personnelles que lorsque cela sera strictement nécessaire. Le consentement pour les bulletins d’information reste en vigueur tant que vous êtes inscrit. Nous conserverons également les données personnelles associées liées à l’inscription. Périodiquement (mensuellement), nous effectuons un contrôle de pertinence. Si les personnes enregistrées ne répondent pas à notre demande, nous les supprimerons (ainsi que leurs données personnelles). Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment par le biais du lien de désinscription figurant dans la newsletter, des informations de contact figurant à l’article 2 ou de vos préférences individuelles (paramètres du compte).

1.3 Service clientèle

Les représentants de notre service clientèle ont accès aux informations relatives au compte (exécution de l’accord) afin de fournir une assistance appropriée. Cela nous permet d’améliorer notre service clientèle et d’être plus convivial. Les données que vous fournissez via notre formulaire de contact sont traitées par notre fournisseur de CRM. Notre service clientèle n’utilise vos informations que pour répondre à votre/vos message(s). Nous conservons toute correspondance avec notre service clientèle tant que vous êtes un client actif. Ainsi, nous pourrons vous aider plus rapidement et plus précisément la prochaine fois. Les appels téléphoniques ne sont pas utilisés à des fins de formation et ne sont donc ni enregistrés ni stockés. Nous stockons les messages privés par le biais des médias sociaux (Facebook, Instagram ou Twitter) pour une durée maximale de 6 mois.

ARTICLE 2 — CONSENTEMENT

Nous collectons les informations personnelles que vous fournissez pour effectuer une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, organiser une livraison ou retourner un achat uniquement pour exécuter le contrat d’achat. Si nous vous demandons vos informations personnelles pour une raison secondaire, par exemple à des fins de marketing, nous vous demandons votre consentement explicite ou vous donnons la possibilité de refuser (lorsque le traitement est fondé sur l’intérêt légitime).

2.1 Retrait du consentement et droits de toutes les personnes concernées

Vous avez changé d’avis après avoir donné votre autorisation ? Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement à la prise de contact, à la collecte, à l’utilisation ou à la divulgation de vos informations. Veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

Toutes les personnes concernées (par exemple les clients) dont les données personnelles sont traitées ont un droit d’accès, d’opposition, de limitation du traitement des données personnelles, de modification ou de suppression, d’effacement et de portabilité des données (droit de transfert des données). Veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] pour de telles demandes. Vous n’êtes pas satisfait de la manière dont Zamnesia traite vos données privées ? Vous pouvez contacter l’autorité de protection de la vie privée (voir le site web de l’autorité néerlandaise de protection des données).

ARTICLE 3 — DIVULGATION

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si nous sommes tenus de le faire par la loi ou si vous violez nos conditions générales.

ARTICLE 4 — COOKIES

Les cookies sont de petits éléments d’information qui informent votre ordinateur des visites précédentes sur notre site web. Ils sont stockés sur votre disque dur, et non sur notre site web. Votre ordinateur nous montre les cookies lorsque vous utilisez notre site web afin que notre site sache si vous l’avez déjà visité. Les cookies permettent à notre site de fonctionner plus rapidement et de se souvenir des éléments des visites précédentes (comme votre nom d’utilisateur) pour améliorer votre visite actuelle. Zamnesia utilise deux types de cookies : les cookies fonctionnels et les cookies analytiques.

4.1 Cookies fonctionnels

Nous utilisons des cookies fonctionnels pour améliorer votre expérience en ligne. Ils gardent la trace de ce que vous placez dans le panier d’achat, entre autres choses. L’utilisation de ces cookies ne nécessite pas de consentement préalable.

4.2 Cookies analytiques

Nous utilisons des cookies analytiques pour des études de marché et des analyses. Les données collectées sont anonymisées et donc sans signification pour les autres. Zamnesia utilise les cookies analytiques suivants.

4.3 Suppression ou désactivation des cookies

Vous pouvez également désactiver ou supprimer les cookies, mais gardez à l’esprit que le site Web pourrait ne pas fonctionner de manière optimale. La désactivation ou la suppression des cookies dépend du navigateur. Nous vous recommandons de chercher en ligne des conseils sur votre navigateur spécifique pour gérer vos paramètres de cookies.

ARTICLE 5 — SERVICES DE TIERS

Nous avons besoin de services de tiers pour les transactions et la fourniture de nos services. En général, ces tiers recueillent, utilisent et divulguent vos informations uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour nous fournir leurs services.

Certains fournisseurs de services tiers, tels que les fournisseurs de paiement et autres processeurs de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité concernant les informations que nous devons leur fournir pour les transactions liées à votre achat.

En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité afin de mieux comprendre comment ils traitent vos informations personnelles.

Certains fournisseurs sont situés ou ont des installations dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Si vous choisissez de procéder à une transaction impliquant les services d’un tiers, vos informations peuvent être soumises aux lois de la ou des juridictions concernées de ce fournisseur de services ou de ses installations. Dès que vous quittez notre site Web ou que vous êtes redirigé vers le site ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus soumis à la présente politique de confidentialité ou à nos conditions générales.

Service d’analyse web (données anonymes)

Nous avons intégré une partie d’un service d’analyse web (avec la fonction d’anonymisation). Nous pouvons définir l’analyse web comme la collecte et l’analyse de données concernant le comportement des visiteurs sur les sites web. Un service d’analyse Web recueille notamment des données sur le site Web d’où provient le visiteur (le « référent »), les sous-pages visitées, ainsi que la fréquence et la durée de la visite d’une sous-page. La principale utilisation de l’analyse web est l’optimisation d’un site et l’élaboration d’une analyse coûts-bénéfices de la publicité sur internet.

Service d’expédition

Nous utilisons un service d’expédition pour effectuer les livraisons, car cela facilite le transport entre notre entreprise et l’adresse du client. Pour que cela soit possible d’un point de vue logistique, nous devons avoir accès à certaines informations. Par exemple, le nom et l’adresse du client.

Service de mailing

Zamnesia fait appel à un prestataire de services de mailing externe pour l’envoi de la newsletter. Le fournisseur a un accès limité aux informations de compte liées à la permission de l’opt-in (par exemple, l’adresse e-mail). Ce fournisseur de messagerie externe a conclu un accord de traitement pour garantir votre confidentialité. Cet accord indique les mesures qu’il prend pour assurer le plus haut degré de protection des données, le type de données à caractère personnel auquel l’accord se rapporte, ainsi que la durée, la finalité et la nature du traitement des données.

Service de marketing

Zamnesia reçoit le soutien d’une société spécialisée dans les activités de marketing et de communication. L’accès aux informations personnelles est minimal et l’information est principalement anonyme. Tous les services externes de soutien marketing font l’objet d’un accord de traitement lorsque cela est nécessaire.

Services de paiement

Zamnesia utilise des services de paiement tiers pour effectuer des transactions (par exemple, des paiements par carte de crédit).

ARTICLE 6 — SÉCURITÉ

Nous prenons les précautions nécessaires pour protéger vos informations personnelles et suivons les meilleures pratiques du secteur. Ainsi, nous veillons à ce que les données ne soient pas perdues par erreur ou mal utilisées, consultées, révélées, modifiées ou détruites.

Lorsque vous nous communiquez les informations relatives à votre carte de crédit, celles-ci sont cryptées à l’aide de la technologie SSL (Secure Sockets Layer). Les données sont stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu’aucune transmission par Internet ou aucun stockage électronique ne soit sûr à 100 %, nous nous conformons à toutes les exigences de la norme PCI DSS et appliquons d’autres normes professionnelles généralement acceptées. Une fonction de hachage protège les informations liées au compte. Les données sont converties en un hachage généré afin de protéger les informations sensibles : elles ne sont même pas visibles pour nous. En outre, nos bases de données sont extrêmement bien protégées contre les personnes non autorisées. L’accès aux bases de données est, par exemple, uniquement possible et autorisé avec des adresses IP autorisées (par exemple, avec l’adresse IP du siège de Zamnesia). Les autres tentatives ou adresses seront refusées à tout moment. Lorsque vous effectuez un achat, nos processeurs de paiement garantissent la sécurité des informations relatives à votre carte de crédit. Nous ne collectons pas d’informations sur les cartes de crédit et ne stockons pas d’informations sur votre carte de crédit dans notre système. Toute donnée est anonymisée autant que possible, de sorte qu’elle ne peut être reliée directement à un client spécifique. Toutefois, nous pouvons utiliser ces informations pour des études de marché et des analyses. En outre, nous passons au crible les tiers concernés (par exemple, le service de mailing) avant notre partenariat. Ils sont également conformes au GDPR et sont liés par un accord de traitement. Les employés de Zamnesia ont des droits spécifiques pour accéder uniquement aux informations dont ils ont besoin pour effectuer une tâche.

Les critères de sécurité numérique sont susceptibles d’évoluer et doivent répondre à des normes élevées pour garantir la sécurité des clients en ligne. C’est exactement la raison pour laquelle nous avons nommé un responsable de la sécurité. Le contrôle régulier et la modification des mesures de sécurité (si nécessaire) font partie de cette procédure.

ARTICLE 7 — MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, nous vous invitons donc à la consulter régulièrement. Les modifications et clarifications seront effectives dès leur publication sur le site web. Nous vous informerons ici si nous apportons des modifications. Ainsi, vous saurez toujours quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances (le cas échéant) nous partageons et/ou révélons ces informations.

ARTICLE 8 — COORDONNÉES

Vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

• Par voie électronique en envoyant un e-mail à : [email protected]
• Par téléphone : +31 (0)20 - 722 07 18
• Numéro de la Chambre de commerce : 54983045